Trocas e Devoluções: Guia Completo para Nossos Clientes

Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente as opções que você tem para trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja.

Opções para Troca e Devolução

Oferecemos duas maneiras práticas para que você possa realizar trocas ou devoluções:

1. Nas Lojas Físicas

• Localização: Você pode visitar qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket ou comprovante de compra.
• Vantagem: Atendimento presencial rápido e possibilidade de trocar o produto na hora.

2. Pelo Atendimento Online

• Contato: Envie um e-mail para [email protected].
• Processo: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Praticidade: Ideal para quem prefere resolver tudo sem sair de casa.

Prazo para Devoluções

É importante ficar atento ao prazo para solicitar devoluções:

• As devoluções podem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
• Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.
• Após esse período, não será possível realizar devoluções, mas podemos avaliar casos excepcionais.

Condições para Troca e Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve estar:

• Com a etiqueta original intacta.
• Em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Acompanhar todos os acessórios e embalagens originais.

Exemplos Práticos

• Troca na loja: Maria comprou um vestido que ficou pequeno. Ela levou o produto com o ticket até a loja mais próxima e fez a troca por um tamanho maior na hora.
• Devolução pelo e-mail: João adquiriu um tênis online, mas decidiu devolver. Ele enviou um e-mail para nosso atendimento, recebeu as instruções e enviou o produto de volta dentro do prazo.

Por Que Seguir Nossa Política?

Seguindo essas orientações, garantimos que o processo de troca ou devolução seja eficiente e que você tenha a melhor experiência possível com a Lookie.

Se tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está sempre pronta para ajudar!